Il workforce management (WFM) è un insieme di processi che hanno lo scopo di aumentare la produttività e il benessere in azienda attraverso una gestione coordinata, efficiente e sicura dei lavoratori. Ma chi si occupa di gestire e coordinare gli addetti?
Chi è il Workforce Manager
Un workforce manager è un professionista che si occupa di gestire e coordinare la forza lavoro di un’azienda. Questo può includere attività come la pianificazione delle risorse umane, la gestione delle prestazioni del personale, la gestione dei turni e delle ferie, la gestione delle richieste di permesso e la gestione delle prestazioni. Il loro obiettivo principale è quello di ottimizzare la produttività e la soddisfazione dei dipendenti, garantendo al contempo il massimo utilizzo delle risorse disponibili.
Le responsabilità del Workforce Manager
Le responsabilità di un workforce manager possono variare a seconda delle dimensioni e della struttura dell’azienda, ma in generale includono:
- Pianificazione delle risorse umane: programmare la forza lavoro in base alle esigenze dell’azienda e assicurarsi che ci siano abbastanza dipendenti per soddisfare la domanda.
- Gestione dei turni e delle ferie: pianificare e assegnare i turni di lavoro e gestire le richieste di ferie dei dipendenti.
- Gestione delle prestazioni: monitorare le prestazioni dei dipendenti e identificare eventuali problemi o opportunità di miglioramento.
- Gestione delle risorse: utilizzare al meglio le risorse disponibili, comprese le attrezzature, i budget e il personale.
- Sviluppo delle politiche e delle procedure: lavorare con l’ufficio HR per sviluppare politiche e procedure che supportino la forza lavoro dell’azienda.
- Gestione delle relazioni con i dipendenti: mantenere una buona relazione con i dipendenti, risolvere eventuali problemi e fornire supporto e guida quando necessario.
Le skill per il Workforce Manager
Sono diverse le competenze che un workforce manager deve avere per svolgere proprio lavoro in modo ottimale ed efficiente.
Buone capacità comunciative
La comunicazione è un aspetto fondamentale per un workforce manager, soprattutto nel momento in cui incontrano i dipendenti per discutere dei loro progressi, delle loro preoccupazioni e dei loro orari. Inoltre, queste figure comunicano spesso anche con i membri senior dell’organizzazione, che si rivolgono al responsabile della forza lavoro per ottenere aggiornamenti e informazioni generali sull’efficienza e l’etica lavorativa dei dipendenti. Quando si presentano ai dirigenti, è importante che i manager della forza lavoro siano in grado di comunicare verbalmente tutte le loro osservazioni e i risultati dei dati, in modo che tutti ricevano una sintesi accurata delle attuali operazioni sul posto di lavoro.
Attenzione ai dettagli
I workforce manager osservano e valutano costantemente la qualità del lavoro e l’impegno profuso dai dipendenti nelle loro mansioni. L’attenzione ai dettagli è importante anche quando si raccolgono dati sulle prestazioni dei dipendenti, sul feedback dei clienti e sulle tendenze del settore che possono influenzare le attività dell’organizzazione.
Competenze informatiche
I workforce manager utilizzano software come parte delle loro mansioni quotidiane, motivo per cui le competenze tecnologiche sono una qualità importante da possedere in questa professione. Possono utilizzare software di gestione della forza lavoro per organizzare orari e incarichi in modo più efficiente, tenere traccia delle richieste di ferie dei dipendenti, presentare rapporti sulle prestazioni dei dipendenti dopo le valutazioni e caricare dati.
Organizzazione
I workforce manager tengono traccia dei diversi orari e delle richieste dei dipendenti, programmano le sessioni di valutazione, raccolgono dati e li inseriscono nei sistemi di gestione del posto di lavoro, quindi è fondamentale per loro essere organizzati.
Capacità di risolvere i problemi
I workforce manager sono essenzialmente dei risolutori di problemi, in quanto utilizzano osservazioni, dati e intuizioni per prendere decisioni sulla struttura e sulle operazioni della loro azienda. Sono responsabili dell’identificazione di eventuali carenze nei processi di lavoro dei diversi reparti e della loro modifica in modo che siano il più possibile produttivi.
In sintesi, un buon workforce manager dovrebbe avere una combinazione di competenze tecniche e trasversali, tra cui la capacità di comunicare, di pianificare e di risolvere problemi, nonché una solida conoscenza delle leggi sul lavoro e delle tecnologie utilizzate per la gestione delle risorse umane.
Come diventare Workforce Manager
Diventare un workforce manager richiede una combinazione di formazione, esperienza lavorativa, certificazione professionale, networking e competenze nella gestione delle prestazioni. È importante avere una comprensione solida delle leggi e dei regolamenti sul lavoro e delle tecnologie utilizzate per la gestione delle risorse umane.
Per diventare un workforce manager in Italia, è solitamente necessario avere una formazione solida nelle risorse umane e acquisire esperienza lavorativa in ruoli correlati. Molti professionisti delle risorse umane iniziano la loro carriera come coordinatori delle risorse umane o assistenti del manager delle risorse umane e progrediscono verso ruoli di gestione delle prestazioni o di responsabilità nella gestione delle risorse umane.
Gli strumenti del Workforce Manager
I workforce manager utilizzano una serie di strumenti per supportare le attività di gestione del personale e delle prestazioni. Gli strumenti di pianificazione della forza lavoro aiutano i workforce manager a gestire la disponibilità del personale e a garantire che le risorse umane siano allocate in modo efficiente e adeguato alle esigenze dell’azienda. Questi strumenti possono supportare i workforce manager nell’identificare le esigenze future di personale, nella pianificazione delle assunzioni e nella gestione delle ferie e dei permessi.
Con AWMS, strumento di pianificazione della forza lavoro in fabbrica, i workforce manager possono:
- Prevedere le esigenze future di personale: Utilizzando dati sulle tendenze del mercato del lavoro e sulla domanda interna, AWMS può aiutare i workforce manager a prevedere le future esigenze di personale e a pianificare di conseguenza.
- Allocare le risorse umane in modo efficiente: La nostra piattaforma supporta la gestione della disponibilità del personale, consentendo ai workforce manager di allocare le risorse umane in modo efficiente e di garantire che il personale sia disponibile per soddisfare le esigenze dell’azienda.
- Gestire le ferie e i permessi: Con AWMS, è possibile gestire le richieste di ferie e permessi del personale e a garantire che le esigenze dell’azienda siano soddisfatte anche durante questi periodi.
- Ottimizzare le ore di lavoro: Grazie ai software di gestione della forza lavoro, i workforce manager a ottimizzare le ore di lavoro e a ridurre gli straordinari, garantendo che il personale sia disponibile per soddisfare le esigenze dell’azienda.